現場での経験 · 企業ネットワーク

複数拠点のネットワークで、業務フローを共有。

グローバルに複数拠点を持つ顧客では、複数のツールとエンジニア個人の知識にネットワーク管理が依存していました。TITANSのBriefで紹介したプロジェクトは、ArchiFlowを通じて計画、構成、運用を統合しました。

出発点：分散した知識

公開事例では、Visio図、表計算、IPAMツール、SSHセッションを使う環境を説明しています。各ツールは全体の一部を示し、障害はエンジニアへエスカレーションされていました。既存情報をつなぎ、ネットワーク状態を理解して割り当てられた責任内で行動するプロセスが課題でした。

ArchiFlowを使い、拠点とベンダーをまたいでネットワークを設計、構成、運用しました。文書と運用業務を共通の枠組みで連携したプロジェクトです。すべての既存システムを置き換えたと主張するのではなく、ネットワークを取り巻く接続を重視しています。

Briefでは、監視、チケット、CMDBに接続したオンプレミス導入を説明しています。これはこのプロジェクトの特性です。新規実装では、製品、バージョン、インターフェースを評価してから、適切な接続と運用権限を合意します。

共有の枠組みで一次サポートがインシデントに対応する事例です。重要な組織上の要素は、サポートが実行できる操作、エンジニアリングに残す操作、他の責任者へのエスカレーションが必要な状況という役割分担です。

他の組織にとって有益なのは、設定をコピーできるかどうかより、ネットワークの把握がインシデント対応につながる仕組みです。サポート担当者が情報を探したりエンジニアを待ったりする箇所を特定し、責任と成果を継続して評価できる業務フローを選びます。

代表的な拠点、繰り返し発生するインシデント、既存管理ツールの整理から始めると効果的です。現状と提案後の業務フローを比較し、承認と検証の方法を合意します。このプロジェクトはその検討の参考となります。対象範囲と機能は、新たな顧客の環境によって異なります。

次のステップ

インシデント対応フローを1つ選び、担当者に必要な文脈を確認します。